Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições: sem sinais de uso, com embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem avarias causadas pelo cliente.
Motivos aceitos
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos: produto com defeito de fabricação, item diferente do pedido, produto danificado na entrega ou desistência da compra dentro do prazo legal.
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, quando necessário. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Frete de devolução
Em casos de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o frete fica a cargo do cliente.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária (PIX/TED), conforme a forma de pagamento original.
Importante sobre semijoias
Por se tratarem de peças delicadas, não aceitamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso, contato com água, perfumes ou produtos químicos, pois esses fatores podem alterar o acabamento das peças e não configuram defeito de fabricação.
